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良くある質問

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FAQ

アカウント・ログインについて

アカウント作成完了のメールが届かない

お客さまのご利用環境・迷惑メール対策等の設定により、メールが届かない場合があります。「@oshigoto-beya.com」からのメール受信が可能な設定にしていただきますようお願いいたします。ご登録のメールアドレスに誤りがあった場合はお手数ですが再度ご登録いただきますようお願いいたします。

ID(メールアドレス)、パスワードを忘れてしまった

パスワードを忘れ、ログインができない場合は、ログインページよりパスワードの発行を行ってください。メールアドレスをお忘れの際は『メールアドレスが変わり忘れてしまった』旨と下記ご本人様確認情報をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。お名前・ご登録電話番号・ご登録住所・受信可能メールアドレス

メールマガジンの配信を停止したい

メールマガジンの配信を停止する場合は、メール本文下部にある「登録解除」から配信の停止を行ってください。

アカウントを削除したい

アカウント削除のご希望の方は、お問合せフォームからご連絡ください。アカウントを削除いただきますとご購入履歴が閲覧できなくなります。

注文について

注文している商品をキャンセルしたい

ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。ただし、掲載情報の間違い・急な変更など弊社の不手際がございましたらご対応いたします。お問い合わせフォームより注文受付メールに記載の「ご注文番号」・「キャンセル理由」をご連絡ください。キャンセルが可能かどうか確認の上、ご対応をさせていただきます。

注文完了のメールが届かない

お客さまのご利用環境・迷惑メール対策等の設定によりメールが届かない場合があります。
@oshigoto-beya.com」からのメール受信が可能な設定にしてください。
ご登録のメールアドレスに誤りがあった場合はお手数ですが再度登録をお願いいたします。

身に覚えのない注文・請求がある

この度はご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
調査を行わせていただきますので、届いたメールの内容やご請求の詳細をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ギフト・ラッピングについて

ギフト・ラッピングの対応につきましては承っておりません。

配送・受取について

複数の商品をまとめて発送してほしい

原則として在庫のある商品に関しましては、まとめて発送いたします。
商品の仕様・大きさにより分割発送となってしまう場合もございますが、
このことを理由としてのお客様からのキャンセル・ご返品のご希望はお受付できません。

送料について

送料につきましては、ご利用ガイドをご確認ください。

海外住所に発送してほしい

海外への発送につきましては対応できません。
(No international orders available.)

配送先を変更したい

お問い合わせフォームより該当の「ご注文番号」をお書き添えの上、変更する配送先をご連絡ください。
ただし、すでに発送してしまった場合は対応できません。

お届け予定日になっても商品が届かない

誠に申し訳ございません。調査いたしますので、注文受付メールに記載の「ご注文番号」「商品が届かない旨」をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品の在庫があるかどうか知りたい

商品の在庫状況やご予約受付状況を、各商品ページでご案内しております。
在庫のない商品でも追加生産を行う場合がございます。追加生産の予定は公式LINE、メルマガで発信させていただきますので、ご登録をしていただけますと幸いです。

販売終了した商品は再販されますか?

販売を終了した商品の再販については未定となっております。誠に申し訳ございません。
再販を行う場合は公式LINE、メルマガより発信させていただきますので、ご登録いただけますと幸いです。

お支払いについて

クレジット決済について

対応しております。

詳細につきましては、ご利用ガイドをご確認ください。

コンビニ決済について

対応しております。

詳細につきましては、ご利用ガイドをご確認ください。

スマホ決済について

対応しております。

詳細につきましては、ご利用ガイドをご確認ください。

その他の決済方法について

詳細につきましては、ご利用ガイドをご確認ください。

支払期限が過ぎてしまった。

お支払い期限を過ぎてしまった場合、該当のご注文はキャンセルとさせていただいております。

クレジットカードの引き落としのタイミングはいつか

クレジットカード決済につきましては、ご購入時に決済処理を行わせていただいております。
購入代金につきましては原則として「前払い制」とさせていただいております。

返品・交換について

商品・特典に破損や汚損があった

この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
商品の初期不良による破損や不調につきましては良品との交換の対応を行わせていただきますので、注文受付メールに記載の「ご注文番号」・「初期不良の状況」をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ただし、購入後のお客様による破損や汚損など個別の修理対応につきましては対応しておりません。

注文とは異なる商品が届いた

この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
正しい商品との対応を行わせていただきますので、注文受付メールに記載の「ご注文番号」・「誤ってお届けしてしまった商品の詳細」をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

返金してほしい

お客様都合でのご返品・ご返金につきましては対応できません。
ただし、ご購入商品の初期不良や弊社の不手際に際し、お客様がご希望される場合にご返品・ご返金金の対応させていただきます。
注文受付メールに記載の「ご注文番号」・「商品の状態」・「返金希望」をお問い合わせフォームよりご連絡ください。